L'humain au coeur de nos pratiques
Des compétences incontournables en tourisme qui font toute la différence.
Transformation Numérique
Transformation Numérique
Boostez votre visibilité et vos ventes en ligne
Ce cours vise à aider les participants à concevoir une stratégie de marketing numérique intégrée, en exploitant les différents canaux (SEO, réseaux sociaux, publicité) pour optimiser la visibilité de la marque et générer des ventes directes. Il permet au participant de développer des activités capables d’améliorer l’efficacité de la commercialisation sur le web.
Maximiser l'efficacité de votre entreprise
Ce cours permet au participant d’apprendre à utiliser des outils simples pour analyser les performances globales et optimiser les décisions opérationnelles. Il l’aide à découvrir les outils de diagnostic technologique et à mettre en place plusieurs types d’indicateurs capables d’optimiser les revenus de l’entreprise.
Optimiser la gestion quotidienne grâce aux outils numériques
Ce cours est fondamental pour redessiner la gestion quotidienne des opérations dans une entreprise touristique tout en intégrant le rôle de la technologie. Ceci passe par le fait de repenser les processus, élaborer un plan pour la mise en œuvre des nouveaux processus ou de ceux qui vont être améliorés et de bien catégoriser les opérations. Ce module vous permet également d’anticiper vos besoins en technologies de l'information et de vous guider dans la mise en place de stratégies numériques.
Personnalisez votre offre et optimisez vos performances
Ce cours permet d’apprendre comment exploiter efficacement les données issues des outils CRM pour identifier les préférences et le comportement des clients. Il guide le participant sur la bonne manière pour définir et suivre des KPI spécifiques (taux de conversion, satisfaction, rétention) adaptés à leur contexte d'affaires : hébergement, restauration, etc. A travers les différentes activités prévues dans le cadre de ce cours, le participant sera en mesure d’appliquer des techniques d’optimisation des offres et des ressources basées sur l'analyse des données clients.
Protéger vos données et votre entreprise
Ce cours permet au participant de comprendre et d’identifier les différents risques inhérents à la sécurité des données dans une entreprise touristique. Il l’oriente sur les bonnes pratiques à adopter pour se protéger contre ces risques. A travers des exemples concrets et des pratiques inspirantes, le participant sera capable de démystifier la cybersécurité dans l’industrie touristique.
Réussir le changement numérique
Techniques pour surmonter la résistance au changement, stratégies de communication et implication des employés.
Développement Durable
Formation en transition durable
Cette formation vise à développer les connaissances et les habiletés requises pour intégrer les principes de développement durable à la gestion des organisations touristiques.
Elle est composée de 5 capsules de formation en ligne (chacune d'une durée de 20 minutes), de 4 modules de formation donnés en classes virtuelles à raison d'une séance d'une heure par semaine pendant 13 semaines et d'une séance de 30 minutes d'accompagnement individuel.
Nouvelles technologies
Réussissez votre transition numérique.
Au cours des dernières années, l’intelligence artificielle (IA) a connu une croissance phénoménale, révolutionnant divers secteurs, y compris l’industrie touristique. L’IA offre des opportunités uniques pour améliorer l’expérience client, optimiser les opérations et innover dans les stratégies marketing. L’adoption de l’IA aura des effets sur les pratiques en ressources humaines de la plupart des organisations.
Innovez et restez compétitif dans le secteur touristique
La formation met en lumière comment l’IA peut transformer les pratiques professionnelles et contribuer à maintenir la compétitivité dans un marché en constante évolution. Ce module, axé sur des démonstrations en direct d’outils d’IA, aborde les besoins spécifiques de divers secteurs du tourisme, tels que le marketing, la gestion des opérations, l’expérience client et la gestion hôtelière.
Expérience client
Expérience client
Offrez un accueil personnalisé et inclusif
Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) a pour mission de soutenir le développement des compétences de la main-d'œuvre touristique. Cette formation, conçue en collaboration avec Kéroul, s’inscrit parmi les nombreuses initiatives déployées par le CQRHT pour outiller les professionnels du secteur. Elle reflète son engagement à favoriser un accueil inclusif et de qualité pour toutes et tous.
Gérez efficacement les situations difficiles avec vos clients
Cette formation se compose de 3 modules d’apprentissage en ligne (type ‘e-learning’), avec une évaluation, permettant à un employé de service à la clientèle d’adapter son comportement et ses réponses devant un client difficile, ceci afin de promouvoir des relations plus harmonieuses et productives avec les clients.
Maîtrisez le service à la clientèle en tourisme québécois
Cette formation vous permet de découvrir les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, telles qu'elles sont établies par l'industrie touristique du Québec. À la fin de cette formation, les participants seront capables de répondre efficacement aux attentes des clients et de proposer aux visiteurs une expérience séduisante.
Recrutement et pratiques RH
Recrutement et pratiques RH
Attirez, engagez et retenez vos talents
Cette formation aide les gestionnaires à renforcer leur expertise en attractivité et fidélisation des travailleurs. Vous apprendrez à bâtir un positionnement employeur fort, à optimiser votre stratégie de recrutement et à améliorer l’expérience employé.
Grâce à des approches concrètes en marketing RH et en gestion mobilisatrice, vous développerez un environnement de travail engageant et propice à la rétention des talents. À l’aide d’outils pédagogiques, identifiez vos forces distinctives afin d’améliorer et développer vos connaissances et vos pratiques de gestion des ressources humaines.
Gérez efficacement les situations difficiles avec vos clients
Cette formation se compose de 3 modules d’apprentissage en ligne (type ‘e-learning’), avec une évaluation, permettant à un employé de service à la clientèle d’adapter son comportement et ses réponses devant un client difficile, ceci afin de promouvoir des relations plus harmonieuses et productives avec les clients.
Recrutez mieux pour mieux retenir
Une entrevue dure en moyenne 45 min. Il s’agit d’un moment stratégique… que l’on n’utilise pas toujours à son plein potentiel.
Gagnez en efficacité en repérant, dès l’entretien, les candidats qui possèdent réellement les compétences recherchées.
Grâce à la formation, vous repartirez avec des outils concrets pour embaucher des personnes qui contribueront positivement à votre équipe, tout en soutenant leur engagement et leur rétention.
Maîtrisez les bases pour rejoindre facilement les talents!
Gagnez en rapidité et en efficacité, tout en optimisant votre visibilité sur le web et les réseaux sociaux avec l'IA, pour attirer les meilleurs candidats. Vous pourrez acquérir ou confirmer les bonnes pratiques de publication des offres d’emploi en ligne.
