1er octobre 2026 | 14h30
Durée 2 h
Formateur : Frédéric Gonzalo
Classe virtuelle
Ce cours permet d’apprendre comment exploiter efficacement les données issues des outils CRM pour identifier les préférences et le comportement des clients. Il guide le participant sur la bonne manière pour définir et suivre des KPI spécifiques (taux de conversion, satisfaction, rétention) adaptés à leur contexte d'affaires : hébergement, restauration, etc. À travers les différentes activités prévues dans le cadre de ce cours, le participant sera en mesure d’appliquer des techniques d’optimisation des offres et des ressources basées sur l'analyse des données clients.
Ne peut pas faire l’objet d’un retour
59.00$ 90.00$
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Détails du produit
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Objectifs
- Exploiter les outils CRM pour recueillir et analyser les préférences des clients.
- Identifier les KPI spécifiques (taux de conversion des offres, satisfaction client, fréquence des interactions…etc.)
